La FAQ de la Coutellerie de Laguiole

Sommaire : FAQ

1 - La livraison et le transport
   1. Le colis est-il sécurisé ?
   2. Livrez-vous en Chronopost le samedi matin ?
   3. Livrez-vous en Chronopost vers la Corse ?
   4. Livrez-vous vers les DOM et les TOM ?
   5. Livrez-vous en paquets cadeaux ?
   6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
   7. Que dois-je faire à la réception du colis ?
   8. Je veux faire une réclamation sur le contenu ?
   9. Comment nous renvoyer un produit ?

2 - Le paiement
   1. Je n'ai pas pu payer. Ma carte a été refusée
   2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
   3. Le paiement par carte est-il sécurisé ?
   4. Comment se passe la commande lors d’un règlement par chèque, par virement ou par mandat postal ?

3 - Ma commande
   1. Peut-on commander le même couteau en plusieurs quantités ?
   2. Comment passer une commande ?
   3. Faîtes-vous des gravures afin de personnaliser mon couteau ?
   4. Je me suis trompé sur la taille du couteau que je vous ai acheté. Est-il possible de l'échanger avec un modèle plus grand ?
   5. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
   6. Comment faire si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?

4 - Divers
   1. Y-a-t-il des FAUX laguiole car je voie des Laguiole partout et à tous les prix ?
   2. Est-ce que je peux porter mon couteau Laguiole ?
   3. Avez-vous un magasin et un atelier ?
   4. Comment se passe la garantie ?
   5. Vendez-vous d'autres produits ?

La livraison et le transport

1. Le colis est-il sécurisé ?

1 - Votre colis est expédié de façon anonyme et avec une adresse d'expéditeur différente de celle de notre entreprise. Cette adresse d'expéditeur ne contient ni le mot « Laguiole », ni les mots « couteau » ou « coutellerie ».
2 - Le colis est fermé entièrement par du scotch de transport
3 - Les produits sont calés à l'intérieur du colis.

2. Livrez-vous en Chronopost le samedi matin ?

Nous livrons en France métropolitaine en Chronopost pour le samedi matin.
Attention, cette option alourdie vos frais de port.

Votre commande ne peut pas être validée sur le site. Vous devez prendre un contact téléphonique avec nous (05.65.51.50.14) pour payer et valider une livraison Chronopost pour le samedi matin

3. Livrez-vous en Chronopost vers la Corse ?

Nous livrons en Chronopost vers la Corse.

4. Livrez-vous vers les DOM et les TOM ?

Les services de la Poste ont été retenu car ils restent efficaces et rapides.
Les délais de transport varient de 2 à 3 jous ouvrés.
Nous expédions en Colissimo Suivi Recommandé Outre-Mer uniquement vers : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte.
Le bon de commande et la facture sont en €uros Hors Taxes et le règlement se fera sur cette base.
A réception du colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d’octroi de mer.
Pour les TOM, sur demande.

5. Livrez-vous en paquets cadeaux ?

Lors de votre commande, nous vous proposerons de choisir cette option (gratuite).

6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est traitée le jour même s’il s’agit d’un jour ouvré, que toutes les pièces sont disponibles et qu’elle a été passée avant 10 heures du matin. A l’exception du lundi où nous devons traiter toutes les commandes du week-end, il nous faut un peu plus de temps.
Lorsque tous les produits commandés sont disponibles, elle est traitée au plus tard dans les 72 heures et expédiée ensuite en 48 heures.
A cause des impondérables, nous ne pouvons pas nous engager sur un délai. Mais la plupart des commandes sont traitées entre 48 heures et 72 heures ouvrés.
Nos couteaux Laguiole sont fabriqués Artisanalement. Compte tenu du grand nombre de références et de la grande variété de matériaux, il est possible, que malgré nos efforts constants, un délai un peu plus important soit nécessaire pour effectuer la livraison.
Pour une commande qui comporte une gravure sur ressort, le délai est plus important.
Pour une commande sur un couteau Laguiole de Collection, le délai sera indiqué avec le devis personnalisé.

7. Que dois-je faire à la réception du colis ?

Contrôlez bien l’état du colis (regardez toutes les faces).
Si vous avez le moindre doute, contrôlez le contenu du colis en présence du transporteur ou refusez-le.
Envoyez-nous immédiatement un e-mail pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.
Attention :
Les mentions « sous réserves de déballage » n’ont aucune valeur pour le transporteur et les assurances.
La seule solution est de déballer en présence du transporteur et de noter la (ou les) références et quantités des articles manquants.
En cas de refus d’attendre du transporteur, précisez « sous réserves, le transporteur refusant d’attendre la vérification du colis »
Ensuite, confirmez sous 3 jours au transporteur par lettre recommandé avec accusé de réception des produits manquants et envoyez-nous la photocopie de la lettre au transporteur.

8. Je veux faire une réclamation sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont contrôlées plusieurs fois avant leur départ.
Des mesures qui nous permettent d’être sûr du contenu des colis et de pouvoir contrôler les rares erreurs qui arrivent.
S’il y a effectivement une erreur, il suffit de nous envoyer un e-mail pour contrôler celle-ci et vous tenir au courant du résultat et des suites données.

9. Comment nous renvoyer un produit ?

Avant toutes choses demandez-nous un numéro de retour par mail ou téléphone.
Choisissez un colis adapté en dimension ; emballez le produit dans un matériau absorbant les chocs et calez le produit pour éviter tout mouvement dans le colis.
Sur une lettre précisez-nous votre adresse de retour, votre numéro de retour, votre problème et la photocopie de votre Certificat d’Authenticité.
Nous vous conseillons de prendre une assurance transport.
Inscrire très lisiblement notre adresse complète sur le colis :
La Coutellerie de Laguiole
Espace les Cayres
12210 Laguiole
Le suivi des colis en retour n’est pas assuré par LAYOLE.COM.
Les frais de port ALLER et RETOUR, ainsi que les risques et périls du transport sont à votre charge.
Si vous nous renvoyez un colis sans nous avoir demandé un numéro de retour, votre colis risque d’être refusé.

Le paiement

1. Je n'ai pas pu payer. Ma carte a été refusée

Il faut que vous sortiez du site et quittiez votre logiciel sans valider afin de recommencer l'opération.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

- carte bancaire française nationale
- carte bancaire VISA
- carte bancaire MASTERCARD
- chèques français
- mais aussi les virements et mandats postaux
Si vous préférez nous transmettre les coordonnées de votre carte bancaire par téléphone ou par fax, vous pouvez choisir à l’issue de votre commande « paiement par fax ». Vos informations seront immédiatement (jours et heures ouvrées) traitées en toute confidentialité et votre commande sera validée par mail.

3. Le paiement par carte est-il sécurisé ?

LAYOLE.COM utilise le site de la BANQUE POPULAIRE pour le paiement par carte bancaire. Vous saisissez les informations de votre carte bancaire directement sur le site de la banque. La banque nous informe juste que le paiement a eu lieu et ne nous donne aucun autre information.
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le Client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par LAYOLE.COM) ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque.Un traitement informatique grâce à une clé de codée permet d’utiliser les informations bancaires.
Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d’informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.
Toutefois, la saisie du Cryptogramme Visuel (les 3 derniers chiffres présents au dos de votre carte) limite ce risque car ce numéro n’est pas mentionné sur les tickets de paiement délivrés par les commerçants de proximité.
SSL* : la sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet. Votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau.
Lors de l’entrée en mode sécurisé, votre navigateur vous le signale, de même que lors de la sortie de ce mode sécurisé. De plus, un symbole est visible en bas de l’écran (cadenas pour Internet Explorer, clef pour Netscape Navigator).
Vos coordonnées bancaires ne nous sont pas communiquées. Elles partent directement de chez vous à destination de notre banquier.

4. Comment se passe la commande lors d’un règlement par chèque, par virement ou par mandat postal ?

Vous devez expédier votre chèque à l’ordre de ‘La Coutellerie de Laguiole’ à l’adresse suivante :
La Coutellerie de Laguiole
Espace les Cayres
12210 Laguiole
dans un délai maximum d’une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée.
Il devra être accompagné d’une copie du mail d’accusé de réception de votre commande.
Si vous ne possédez pas d’imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande ainsi que le numéro de commande.
Le chèque doit être au nom de la personne indiquée pour la livraison ; en cas de différence de nom et d’adresse entre la commande et la livraison, nous vous demandons une photocopie d’une pièce d’identité correspondante avec le porteur du chèque. Il sera encaissé dès sa réception.
Le délai de livraison que nous indiquons court à compter de la réception de votre chèque (il se peut qu’un article disponible le jour de votre commande ne le soit plus lors de la réception de votre chèque ; nous ferons notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible).
Les délais de livraison seront donc un peu plus longs que pour un paiement par carte bancaire.

Précisions pour les virements bancaires
Pour réaliser un paiement par virement sur notre compte bancaire, nous vous donnerons notre RIB.
Nous ne prenons aucun frais bancaire à notre charge lors de cette transaction.

Le règlement ne sera validé que lors du versement total de la commande, non imputé de quelconque frais de vriement ou de change ou autre.

Ma commande

1. Peut-on commander le même couteau en plusieurs quantités ?

Notre site internet ne permet pas encore cette possibilité.
Différentes solutions sont possibles :
-lors de votre commande rajoutez plusieurs fois au panier le même article
OU
-nous contacter par téléphone (05.65.51.50.14), fax (05.65.51.51.38), e-mail (artisan@layole.com) ou par courier (voir notre adresse postale dans le paragraphe suivant)

2. Comment passer une commande ?

www.layole.com
Le plaisir du shopping à la maison.
En plus vous profitez des dernières nouveautés de la ‘Coutellerie de Laguiole’

artisan@layole.com
Des informations sur un produit, un conseil, vos commandes, vos demandes de devis pour des couteaux spécifiques ou non, une photo à nous envoyer, …

Tél. : 05.65.51.50.14
6 jours sur 7 – du lundi matin au samedi soir - 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
Simple et rapide surtout si vous connaissez votre achat.
Vous pouvez connaître la disponibilité des articles et avoir des détails complémentaires sur un produit…

Fax : 05.65.51.51.38
Facile pour commander beaucoup d’articles…

Par courrier postal
La Coutellerie de Laguiole
esapce les Cayres
12210 LAGUIOLE

3. Faîtes-vous des gravures afin de personnaliser mon couteau ?

Nous vous proposons 3 types de gravures sur nos couteaux pliants :

Gamme Courante Gamme Prestige Gamme Collection standard & gamme Collection Gravure diamant au dos de la lame Oui Oui Oui Gravure à la main sur le dessus du ressort Non Oui (seulement sur les modèles avec une abeille massive) Oui Gravure à la main sur le dessous du ressort Non Oui (seulement sur les modèles avec une abeille massive) Oui Gravure à la main sur la mitre Non Oui Oui Gravure à la main sur une plaquette sur le manche Non Oui (seulement sur les modèles avec une abeille massive) Oui

Nous pouvons aussi graver vos Arts de la Table :

Pour vos couteaux Laguiole de table Gamme Courante Gamme Prestige Gamme Collection Gravure diamant au dos de la lame Oui Oui Oui Gravure à la main sur le dessus du ressort Non Oui Oui Gravure à la main sur la mitre Non Oui Oui Gravure à la main sur une plaquette sur le manche Non Oui Oui

Pour vos fourchettes de table, cuillères à soupe, cuillères à café, ....., contactez-nous.

4. Je me suis trompé sur la taille du couteau que je vous ai acheté. Est-il possible de l'échanger avec un modèle plus grand ?

Avant toutes choses, informez-nous par téléphone, fax, courier, e-mail de votre demande (toutes nos adresses au § ci-dessus 3,2) afin que nous la validions.
Choisissez un colis adapté en dimension ; emballez le produit dans un matériau absorbant les chocs et calez le produit pour éviter tout mouvement dans le colis. Sur une lettre précisez-nous votre adresse de retour ainsi que l'échange que nous avons discuté.
Nous vous conseillons de prendre une assurance transport. Inscrire très lisiblement notre adresse complète sur le colis :
Monsieur Honoré DURAND
Espace les Cayres
12210 Laguiole
Le suivi des colis en retour n’est pas assuré par LAYOLE.COM. Les frais de port ALLER et RETOUR sont à votre charge.

5. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Très rapidement après votre commande, vous recevrez un e-mail automatique pour vous indiquer que votre commande a été enregistrée.

6. Comment faire si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible.
Durant les heures ouvrées, en plus de l'e-mail, vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.65.51.50.14 ou par fax au 05.65.51.51.38.

Divers

1. Y-a-t-il des FAUX laguiole car je voie des Laguiole partout et à tous les prix ?

Ou comment distinguer un VRAI Laguiole d’un FAUX ?
Le couteau Laguiole a été créé il y aura bientôt 200 ans. Il ne s’agit pas d’une marque car aucun dépôt n’a été effectué dans les délais règlementaires (donc depuis longtemps tombé dans le domaine public et il n’est plus protégeable).
Un couteau Laguiole est un couteau avec une forme spécifique et une abeille en décoration sur le ressort. Malheureusement, ces 2 critères ne donnent aucune idée précise quant à la QUALITE et la PROVENACE du couteau.
Pour acheter un couteau Laguiole de QUALITE – un VRAI -, votre couteau Laguiole doit être obligatoirement accompagné d’un Certificat d’Authenticité faisant office de Bon de Garantie ET sur lequel figurent le NOM et l’ADRESSE et le numéro de TELEPHONE du FABRICANT !
EXIGEZ une TRACABILITE !
Pour en savoir plus – des faux ou des vrais Laguiole -

2. Est-ce que je peux porter mon couteau Laguiole ?

Aujourd’hui, il est nécessaire de distinguer 3 niveaux pour comprendre le port d’un couteau Laguiole pliant de dimension classique.

1 - Le premier niveau : la Loi
La Loi française INTERDIT le port de tout couteau, car elle considère qu’un couteau est par définition une ARME BLANCHE de 6° catégorie.
Et cela sans distinction de la longueur de la lame ou de la présence ou non d’un mécanisme de blocage de la lame.
Références :
- http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F2248.xhtml
- Décret-Loi du 18 avril 1939 et son décret d'application du 06 mai 1995.

2 - Le second niveau : les jugements des Tribunaux
Les tribunaux français ont créé une jurisprudence précisant la Loi.
Ils ont considérés que le port d’un couteau Laguiole, d’un Opinel ou d’un couteau Suisse de dimension classique, n’est pas considéré comme port d’une arme blanche.
Les tribunaux considèrent qu’il s’agit, a priori, d’un outil, faisant partie de la tradition française.
Le port d’un couteau entrant dans ce cas de figure est AUTORISE.
L’outil pouvant être requalifié en arme blanche par destination suivant l’emploi, l’usage, dudit couteau (article 132-75 du Nouveau Code Pénal).
Références :
-Jugement du Tribunal Charleville-Mézières du 04 mai 1987
-Jugement du Tribunal de Grande Instance de Bobigny du 02 mai 1995

3 - Le troisième niveau : les FAITS
Les évènements internationaux du 11 septembre 2001 ont modifié la PERCEPTION du couteau, même classique, par les forces de l’ordre.
En effet, vous savez que pour une question de sécurité, aucun objet contondant en métal, n’est autorisé dans les aéroports.
Aujourd’hui avec le Plan Vigipirate, les forces de l’ordre possèdent un droit de contrôle plus accru. De ce fait elles peuvent être amenées à procéder à des saisies sur les personnes dans des lieux publics comme les stations de métro, les gares, …
A partir du moment où vous avez un comportement normal, classique, non équivoque, je ne pense pas que vous aurez un problème avec les forces de l'ordre.

3. Avez-vous un magasin et un atelier ?

Nous avons 3 points de vente sur place à Laguiole (département de l’Aveyron – région Midi-Pyrénées).
- au centre ville : 15 allée de l’Amicale
- au rond-point : espace les Cayres
- à la zone artisanale : ZA la Poujade
Il y a le même numéro téléphonique pour les 3 magasins–ateliers : 05.65.51.50.14
Dans chaque point de vente, nous avons un atelier avec plusieurs Couteliers.

4. Comment se passe la garantie ?

Tous nos produits sont garantis contre tous les vices de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
Un couteau sert à COUPER et l’eau est souvent proscrite sur le manche.
- pour l’entretien de votre couteau Laguiole, regardez la page « Entretien de votre couteau » de notre site
- pour toute réclamation sur votre couteau, référez-vous à la page « Service Après Vente » de nos Conditions Générales de Vente.
Attention
- nous ne remboursons les frais de transport retour uniquement dans la limite des tarifs Colissimo Recommandé R1 de La Poste. Le dépassement du tarif d’affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.
- nous ne remboursons les frais de transport retour que dans le cadre de la garantie et dans le délai de 3 mois à compter de la date d’achat ou de livraison. Au-delà des 3 mois d’achat, les frais liés au transport retour sont à votre entière charge.

5. Vendez-vous d'autres produits ?

Le catalogue que nous proposons en ligne n’est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, soumettez-nous votre demande. Dans tous les cas, nous vous fournirons une réponse par mail.